Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Para garantizar el funcionamiento del servicio, recopilamos los siguientes datos:

• Información de registro y cuenta: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y credenciales de acceso.
• Información de facturación: nombre del titular, dirección de facturación, Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) o documento de identidad si se requiere comprobante fiscal.
• Información del dispositivo y uso: dirección IP, modelo del dispositivo móvil, versión del sistema operativo, identificadores del dispositivo y registros de incidentes técnicos.

2. Tratamiento de pagos y datos de tarjetas (CardNet y 3-D Secure)

Tele Cotuí – BackOffice no recopila, procesa, accede ni almacena bajo ninguna circunstancia los datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios (incluyendo numeración PAN, fecha de vencimiento o código de seguridad CVV/CVC).

• Pasarela de pago externa: todas las transacciones de pago electrónico se procesan directamente a través de la pasarela de pagos segura provista por el Consorcio de Tarjetas Dominicanas, S.A. (CardNet).
• Autenticación 3-D Secure (3DS): el flujo de pago redirige o incrusta de forma segura el módulo autenticado de CardNet bajo el estándar de seguridad global 3-D Secure (3DS). La validación de la identidad del tarjetahabiente (vía códigos OTP, biometría o verificación del banco emisor) es gestionada en su totalidad por el banco emisor y CardNet bajo certificaciones PCI-DSS.
• Información de confirmación: nuestra Aplicación únicamente recibe de CardNet los identificadores de la transacción (código de autorización, número de referencia, estado de la operación y monto facturado) para confirmar la orden y emitir el recibo de compra correspondiente.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos los datos recopilados para:

• Gestionar tu cuenta de usuario y validar el acceso a la plataforma.
• Procesar las órdenes de compra y coordinar la entrega o disponibilidad de los servicios adquiridos.
• Notificar el estado de las transacciones y emitir confirmaciones de pago o comprobantes fiscales.
• Brindar soporte técnico y resolver reclamaciones sobre el servicio.
• Cumplir con los requerimientos legales, tributarios y regulatorios vigentes.

4. Divulgación de información a terceros

No comercializamos ni cedemos información personal a terceros. La divulgación de datos se restringe estrictamente a:

• CardNet: proveedor de procesamiento de pagos que recibe los datos de cobro bajo sus propios estándares de seguridad y normativas bancarias.
• Proveedores de infraestructura: proveedores de servidores, bases de datos e infraestructura en la nube necesarios para la operatividad de la Aplicación.
• Autoridades judiciales o administrativas: únicamente ante mandatos legales, resoluciones judiciales o requerimientos formales de las autoridades competentes.

5. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para resguardar la información almacenada en nuestros servidores contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones:

• Cifrado en tránsito de todas las comunicaciones mediante protocolos seguros HTTPS y TLS.
• Aislamiento total de las interfaces de pago, impidiendo que el tráfico de credenciales bancarias circule o se guarde en nuestros servidores.
• Restricción y control de acceso por roles a las bases de datos de la plataforma.

6. Derechos del usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Conocer los datos personales almacenados en la plataforma.
• Solicitar la corrección, actualización o eliminación de sus datos personales cuando ya no sean requeridos para los fines contratados o por obligaciones fiscales.
• Solicitar el cierre y cancelación de su cuenta.
• Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a la dirección de correo indicada en la sección de contacto.

7. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o mejoras en la arquitectura del sistema. Cualquier modificación sustancial será notificada a través de la Aplicación o al correo electrónico registrado.

8. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos y privacidad, puedes comunicarte a:

Razón social

TELE COTUI SRL

RNC

103030602

Correo de soporte

info@telecotui.tv

Teléfono

(809) 585-2240

Ubicación

Cotuí, República Dominicana