Términos del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos del Servicio («Términos») regulan el uso del portal web Tele Cotuí – BackOffice (la «Aplicación»), operado por TELE COTUI SRL. Al crear una cuenta, ingresar o utilizar la Aplicación, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

El uso de la Aplicación no sustituye ni modifica el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones que el cliente tenga suscrito con TELE COTUI SRL, el cual prevalece en todo lo relativo a la prestación del servicio contratado.

2. Descripción del servicio

La Aplicación es un centro de autogestión para clientes de TELE COTUI SRL. A través de ella el usuario puede:

• Consultar sus contratos vinculados, el estado de cuenta, la deuda pendiente y el historial de pagos.
• Emitir y descargar facturas y comprobantes.
• Realizar pagos electrónicos mediante la pasarela provista por CardNet.
• Actualizar sus datos de contacto y su documento de identidad.
• Recibir notificaciones relacionadas con el estado de su servicio.

3. Registro y seguridad de la cuenta

• Para utilizar la Aplicación debe crear una cuenta con datos verdaderos, exactos y actualizados, incluyendo su nombre, documento de identidad, correo electrónico y número de teléfono.
• Se admite una sola cuenta por persona y por documento de identidad. La cuenta es personal e intransferible: el usuario no debe compartir sus credenciales ni permitir el acceso de terceros.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Si detecta un acceso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a los canales de contacto indicados más abajo.
• TELE COTUI SRL puede suspender o cancelar la cuenta cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, suplantación de identidad, datos falsos o incumplimiento de estos Términos.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a no:

• Acceder a cuentas, contratos o datos de terceros sin autorización.
• Utilizar la Aplicación para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad, la infraestructura o el funcionamiento de la Aplicación, incluidos los mecanismos de autenticación.
• Extraer de forma automatizada el contenido o los datos de la Aplicación (rastreo, scraping) sin autorización escrita.
• Reproducir, modificar o distribuir la Aplicación o sus componentes sin autorización de TELE COTUI SRL.

5. Pagos electrónicos y datos de tarjetas

Los pagos electrónicos se procesan a través de la pasarela segura provista por el Consorcio de Tarjetas Dominicanas, S.A. (CardNet), bajo el estándar 3-D Secure (3DS).

TELE COTUI SRL no recopila, procesa, accede ni almacena los datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios (PAN, fecha de vencimiento o código CVV/CVC). La validación de la identidad del tarjetahabiente es gestionada por el banco emisor y CardNet bajo certificaciones PCI-DSS.

La Aplicación únicamente recibe de CardNet los identificadores de la transacción —código de autorización, número de referencia, estado de la operación y monto facturado— para confirmar la orden y emitir el recibo correspondiente.

El usuario es responsable de que los fondos y la tarjeta utilizada sean de su titularidad o de que cuente con autorización para usarla.

6. Facturación y acreditación de pagos

• Los montos mostrados en la Aplicación corresponden a la deuda registrada en el sistema de facturación de TELE COTUI SRL al momento de la consulta y pueden variar por consumos, ajustes, recargos o impuestos aplicables.
• Un pago se considera acreditado cuando la transacción es confirmada por CardNet y registrada en nuestros sistemas. La confirmación puede no ser inmediata.
• Si un pago fue rechazado, anulado o debitado sin registrarse en la cuenta, el usuario debe comunicarse con los canales de soporte para su verificación y, cuando corresponda, su reverso conforme a las reglas del banco emisor y de CardNet.
• La emisión de comprobantes fiscales se realiza conforme a la normativa tributaria vigente.

7. Disponibilidad del servicio

TELE COTUI SRL procura mantener la Aplicación disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. La Aplicación puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a su control.

La interrupción de la Aplicación no exonera al cliente de sus obligaciones de pago respecto del servicio de telecomunicaciones contratado.

8. Propiedad intelectual

La Aplicación, su código, su diseño, sus marcas, logotipos, textos y demás elementos son propiedad de TELE COTUI SRL o de sus licenciantes. No se concede al usuario ningún derecho sobre ellos más allá del uso personal y no exclusivo de la Aplicación conforme a estos Términos.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, TELE COTUI SRL no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Aplicación, incluidos los ocasionados por fallas de conexión, interrupciones del servicio eléctrico, errores del usuario o actuaciones de terceros proveedores.

Nada en estos Términos limita los derechos que la legislación dominicana reconozca al consumidor de manera irrenunciable.

10. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacidad/, que forma parte de estos Términos.

11. Modificaciones

TELE COTUI SRL puede actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, técnicos o del servicio. Las modificaciones sustanciales se notificarán a través de la Aplicación o al correo electrónico registrado. El uso continuado de la Aplicación después de una actualización implica su aceptación.

12. Suspensión y cancelación

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de contacto. TELE COTUI SRL puede suspender o cancelar el acceso a la Aplicación en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de las acciones que correspondan. La cancelación de la cuenta en la Aplicación no extingue las obligaciones pendientes derivadas del contrato de servicio.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de los mecanismos de reclamación administrativa que correspondan.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes comunicarte a:

Razón social

TELE COTUI SRL

RNC

103030602

Correo de soporte

info@telecotui.tv

Teléfono

(809) 585-2240

Ubicación

Cotuí, República Dominicana